“大爷，您放心，有什么事咱们坐下来，喝口水，慢慢说......”围场满族蒙古族自治县纪委监委信访接待室内，一名信访工作干部正在接待来访群众。

接访过程中，当信访人反映问题时，接访人员认真倾听，密切观察信访人一言一行，初步判断信访人的性格特点、举报动机，找准问题的关键点。对于情绪较为激动的信访人，接访人员通过放缓说话速度，递上一杯热茶，耐心引导，努力营造融洽的交流氛围。针对信访人表述问题不完整时，找准时机提问，引导信访人完整、清晰地讲出所反映问题。对个别信访人反应问题时存在戒备心理，工作人员及时解释清楚保密制度，给予鼓励，增强信访人反映问题的信心。对于信访人提出的问题，认真记录，积极回应，获得信访人信任。

“信访工作是党员干部与广大群众联系的“纽带”，是做好监督执纪的首道关口，接访恰是信访工作的第一步。用爱心、热心、关心、真心为群众反映问题搭建平台，进一步增强群众工作水平，不断提升群众满意度。”该县纪委监委信访室主任姜秀珍说到。

“从来访群众的角度考虑问题，赢得他们的信任，引导鼓励其将问题和诉求放心大胆地讲出来，做他们的知心人、交心人。”信访室工作人员祝霍岩说。

接访人员在接访过程中注重换位思考，对不在管辖范围内的信访举报，主动帮助群众寻求解决问题的途径，让接待室成为群众的“暖心室”。同时，按照“谁主办、谁回复”原则及时对信访人进行电话沟通，向信访人反馈对信访问题处理意见，告知问题处理的新动向、新进展。办结后，按时进行回访告知处理结果，听取信访人对案件办理情况的评价，了解信访人的满意度，不断提升信访工作质效。今年以来，共受理检举控告95件，办结85件，65件实名举报已全部回访。