“大妈，你有什么要反映的问题，慢慢说，别着急……”在滦平县纪委监委信访接待室内，工作人员程志华正在接待两位来访群众，说话间将两杯开水递给她们。

近年来，滦平县纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，用情用心用力做好信访工作，设身处地为信访群众解决实际问题。为方便来访群众及时掌握相关程序，该县将受理范围、举报方式等重要信访事项张贴在信访大厅宣传栏上。在接访过程中采取拉家常、讲政策等方式，认真了解、记录反映问题，对业务范围内的信访举报问题及时转交处理，对业务外的信访举报做好解释工作，引导群众依规依纪依法反映问题。

该县在不断优化完善“信、访、电、网”四位一体信访举报平台，畅通信访举报渠道的同时，实行领导班子成员定期接访制度，每日安排1名班子成员在信访室接访，耐心细致地倾听信访人反映的问题，精准分析问题的原因及类别，帮助来访群众尽快地解决问题。去年以来，共接待群众来访122人次，解决问题36个。