今年以来，承德市宽城满族自治县纪委监委始终坚守为民初心，把对群众的感情融入到信访工作的各个环节。对业务范围内的检举控告件，逐一登记，及时受理，跟踪督办，限期办结；对不属于纪检监察机关业务范围内的诉求事项，对反映人进行情绪疏导，并提出意见建议，合理引导其到相关职能部门反映解决。今年以来，该县纪委监委信访室接访群众110批次共130人次，回访满意率达90%以上。

在做好群众来访接待工作的同时，该县纪委监委连续两年开展“走亲式”接访，深入群众家中，直面群众反映的突出疑难问题。对于重点案件，按照一个案子、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底的“五个一”工作原则，采取纪委常委、监委委员带队下乡，主动与重点信访联系人面对面交流。通过现场听取信访人意见建议的方法，对信访问题进行分析研判。今年以来，该县排查化解信访疑难问题6件，信访件按期办结率100%。

与此同时，该县不断畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道，广泛开展宣传活动，方便来访群众了解纪检监察信访举报相关知识。通过向群众告知纪检监察信访举报工作流程、受理范围等方式，引导群众合理诉求、依法信访，从而有效减少重复访、越级访现象的发生。

“信访举报的背后承载着群众对我们的信任和期待，做好信访工作就是帮助群众‘解心结’。”宽城满族自治县纪委监委主要负责人杨桂珍表示，只有站在群众的角度想问题、办事情，才能把纪检监察工作真正做到群众的心坎上。